Brukerstøtten svarer på spørsmål

Her er fem råd du bør prøve før du ringer brukerstøtten

© Shutterstock

5 råd før du ringer teknisk brukerstøtte

Virker ikke internett eller går det for tregt? Det kan tenkes at du har behov for å ringe kundeservice, men her er fem ting du bør sjekke før du ringer.

1. desember 2017 av Christian Slot

Når du ringer kundeservice hos internettleverandøren, blir du som regel satt over til teknisk brukerstøtte.

Der kan det noen ganger høres ut de som de snakker et annet språk.

Her er fem gode råd om ting du kan sjekke selv, før du hiver deg på telefonen og småirritert ringer internettleverandøren fordi ting ikke virker som de skal.

Du kan spare tid hvis du er forberedt når du ringer, samtidig som du får både raskere og bedre hjelp.

Slik forbereder du deg før du ringer tekniske support:

1. Er det generelle problemer?

Bruk eventuelt telefonen og sjekk leverandørens hjemmeside. Der vil du se om de har driftsproblemer i området der du bor.

Dette kan spare deg for lang tid i telefonkø.

2. Prøv en omstart

Hvis nettforbindelsen er treg eller ikke-eksisterende, bør du først prøve en omstart på både pc-en, modemet og ruteren (de to sistnevnte kan være i samme boks). 

Dette er det første kundeservice spør om.

3. Prøv med en kabel – og en annen pc

Test alltid tilkoblingen med en kabel før du ringer. 

Det kan avgjøre om det er det trådløse nettet det er noe galt med. 

Hvis du har muligheten, kan du prøve å sjekke forbindelsen med en annen pc, for kanskje er det maskinen som ikke virker som den skal.

4. Har du testet hastigheten?

Test hastigheten via en tjeneste som speedtest.net. Bruk en kabel. 

På den måten kan du finne ut om du får den hastigheten du betaler for.

5. Vær høflig

Selv om du er frustrert – hold en god tone. Er du høflig, er det lettere å få hjelp, og det er jo derfor du ringer.

Les mer om hvordan du får et perfekt trådløst nett i Komputer for alle 11/2017. Der får du lese flere tips fra teknisk support.

Tegner du et abonnement nå, kan du lese hele artikkelen med det samme på mobilen eller nettbrettet via appen Wype. Her kan du også lese de ti siste utgavene av bladet. 

Kanskje du er interessert i...